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大兴机场失物招领:于细微处彰显真情服务

2021-03-01 10:31 北京大兴国际机场

来源标题:大兴机场失物招领:于细微处彰显真情服务

“包内物品对我来说非常重要,真的太感谢你们了!”近日,一面写着“众员工工作出色 失物完璧归赵”的锦旗送给北京大兴国际机场党委,用以感谢大兴机场失物招领的温暖善举。

大兴机场党建联建联席委员会立即通过平台优势,联系到负责失物招领业务的旅业公司,对热心负责一线同事提出表扬。一直以来,大兴机场与各专业公司秉持“大兴一心,一心大兴”的精诚团结理念,竭诚为旅客服务,着力建设人文机场。此次获得赞扬,也正是旅业公司践行真情服务,助力打造大兴机场服务品牌一次生动的展示。

主动服务  彰显真情

这天下午,大兴机场失物招领柜台接收到一款黑色男士斜挎背包,如往常一样,“心旅班组”员工对接收物品详细检查、逐一录入,在信息录入时发现包内有单位公章、车钥匙、两部手机、现金等贵重物品。考虑到包内有许多贵重物品,一旦遗失一定会让旅客万分焦急,“心旅班组”员工当即开始仔细检查是否有旅客联系方式,同时联系后台坐席服务热线接线员询问是否有接到寻找背包的电话。几经检查,终于在挎包夹层内发现了该旅客的名片。

“心旅班组”员工终于通过名片上的联系方式与遗失物品的旅客取得了联系,接到电话的旅客感到十分诧异,表明自己正在前往北京市区方向,根本没有发现背包遗失。诧异过后的惊喜迅速从电话的那一边显露出来,旅客不断地表示,包内物品对他来说非常重要,对失物招领能够第一时间联系自己感到十分感动。经过沟通,旅客在当日19点40分钟左右,到达失物招领现场,在检查核对后,发现包内物品完好无损,一件不少。旅客再次对失物招领的细心与高效表示赞赏,不断夸赞员工热情服务、爱岗敬业,并送上锦旗,表示自己衷心地感谢。

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严谨务实 会干能干主动干

在过去的一年里,大兴机场失物招领几乎每天都在发生这样令人感动的故事。2020年失物招领共收到表扬信157封,网络表扬63次,锦旗19面。

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一直以来,大兴机场失物招领不断优化服务流程,提升服务品质,突出人文体验,积极践行以高品质“真情服务”为核心的服务质量管理体系;强化培训教育,提高员工的服务水平和服务技能,全面提升服务质量;持续推进服务短板整改,秉承真情服务理念,进一步提升自我发现问题、改进问题、自我完善的能力,做好服务风险管控。

2020年以来,大兴机场失物招领坚决把疫情防控作为最紧迫最重要的政治任务,迎难而上,始终以客户需求为切入点,服务品质不断提升,越到困难关头,越是以更大的决心、更强的力度主动干好各项工作。

大兴机场失物招领始终秉持“爱人如己 爱己达人”的服务精神,提高旅客服务体验,共同为旅客打造“乘兴而来,尽兴而归”的美好出行体验,助力“人文机场”建设。

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责任编辑:张晓宇(QL0001)

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